记者了解到，热心乘客乘坐的列车车次是Z323次，乘务组是西宁客运段成藏车队十三组。随后，记者联系到了该趟列车的列车长罗莹。无独有偶，记者了解到，春运期间，一个藏族小伙和他的妻子带着出生45天的孩子乘坐该趟列车。在格尔木发车后，乘务员开始巡视车厢。按列车的规定，罗莹劝他们带着孩子下车治疗，因为车上的医疗条件有限，但藏族小伙和妻子都不懂汉语，罗莹当时非常着急。
图为列车长罗莹（右）和乘务员在检查列车乘务。 （图片由罗莹提供）
春节过后，西藏逐渐迎来了新一年的入藏高峰，而青藏铁路这条“天路”犹如吉祥的“哈达”，把青海、西藏两省区与内地紧紧连在一起。而“天路”上的列车员，则在旅途中守护着千万乘客的入藏路，乘客耳边时时响起他们亲人般关切地问候、眼前处处闪现他们为旅客分忧解难的身影……他们带来的温暖似春风化雨，润物无声，如涓涓细流融入乘客心田。
2月21日，记者接到一名热心乘客的电话，他向记者讲述了一段自己在“天路”上的见闻：“年前，我在西宁中转，换乘由成都开往拉萨的Z323次列车。列车夜间行至格尔木至那曲段时，列车乘务人员清扫车厢发现一位姑娘脸色苍白，瘫坐在座位上，立刻上前询问了她的身体状况，原来这位藏族姑娘嘎桑卓玛在经过长时间的旅途奔波后出现了高原反应。随即，乘务人员呼叫了随车医生，列车长也紧随其后来到了车厢。乘务人员为嘎桑卓玛发放了氧气管，并将她安排到了邻近人相对少一点的车厢里，让她吸了一会儿氧气，喝了些热水。在乘务人员和医生的悉心照料下，嘎桑卓玛明显好了很多，在这期间，列车工作人员一直在她身边提供服务。”
热心乘客告诉记者：“虽然我只是一名乘客，但看到这一幕，觉得很温暖。出门在外能遇到这样的乘务人员，我感到非常欣慰，他们虽在平凡的岗位上工作，却用实际行动传承和践行着雷锋精神，用爱心给各族旅客传递着温暖，让大家感受到来自雪域天路的友爱和真诚，这就像韩红的歌里唱的‘把人间的温暖送到边疆’。”
记者了解到，热心乘客乘坐的列车车次是Z323次，乘务组是西宁客运段成藏车队十三组。随后，记者联系到了该趟列车的列车长罗莹。“这都是些很平常的事，是我们的工作。比如，列车行驶中，遇到一些生病或者行动不便的旅客，他们是我们在工作中需要特别关心和照顾的。”罗莹笑着说。
无独有偶，记者了解到，春运期间，一个藏族小伙和他的妻子带着出生45天的孩子乘坐该趟列车。在格尔木发车后，乘务员开始巡视车厢。因为从格尔木开始，列车进入高原运行，乘务员专门去看了看这个孩子，一看发现孩子脸色很不好，第一时间喊了列车长和随车医生赶过去，医生检查后发现孩子肺部有杂音，应该是乘车前就已经出现感冒症状。按列车的规定，罗莹劝他们带着孩子下车治疗，因为车上的医疗条件有限，但藏族小伙和妻子都不懂汉语，罗莹当时非常着急。
后来，罗莹在隔壁车厢发现一个大学生会说藏汉语，于是就让大学生帮忙翻译，让旅客带孩子下车治疗，不要耽误病情。但这个藏族小伙说，他们是回家过年的，如果下车，就联系不上拉萨的亲戚了，而且身上带的钱有限，没条件下车给孩子治病……
考虑到他们是硬座，晚上照顾孩子很不方便，罗莹便给他们补了两个铺，又和两个医生一起，轮流在小孩身边守了一整夜。“我以前是军人，后来到青藏铁路的列车上工作，到现在已经10年了。我儿子今年5岁了，因为工作原因，很少能陪伴他，尤其是在节假日。其实，青藏铁路上的每一个工作人员都是这样的，所以我们把每一个乘客都当做家人。”罗莹说。
如今，这条“天路”让越来越多的群众乘坐火车到内地或观光旅游、学习考察，或劳务输出、经商做生意，不但开阔了视野、增长了见识，也更新了观念。“坐火车出藏真是太方便了，和家人一路说说笑笑，再睡一觉就到西宁了，车票价格也不贵。以前‘坐飞机太贵，坐汽车（长途客车）太累’，想去哪儿都不方便。现在好了，觉得自己和世界的距离更近了！”来自那曲市那曲县的牧民普布达珍觉得自己有福气，现在她去看望青海的娘家人只需要一天的时间。
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