武昌区一家通信营业厅楚天都市报极目新闻记者兰莎摄□楚天都市报极目新闻记者兰莎因“无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务”，日前，湖北省通信管理局对省内三家通信运营商分别做出了“责令立即改正，并处以30万元罚款”的处罚。携号转网服务自2019年11月在全国正式推出以来，距今已有两年半时间。工业与信息化部的数据显示，截至2022年第一季度，全国携号转网用户数已超过5700万。2019年11月，携号转网正式在全国实施。
武昌区一家通信营业厅 楚天都市报极目新闻记者兰莎摄
□楚天都市报极目新闻记者 兰莎
因“无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务”，日前，湖北省通信管理局对省内三家通信运营商分别做出了“责令立即改正，并处以30万元罚款”的处罚。
携号转网服务自2019年11月在全国正式推出以来，距今已有两年半时间。工业与信息化部的数据显示，截至2022年第一季度，全国携号转网用户数已超过5700万。携号转网越来越方便，通信运营商为“抢人”，也是花样百出。近日，第四大通信运营商中国广电正式启动5G网络服务，通信行业将会发生什么变化？用户又将感受到哪些变化？
一年3100万用户携号转网
携号转网，是指一家通信运营商的用户，无需改变自己的手机号码，就能转而成为另一家通信运营商的用户，并享受其提供的各种服务。
早在2010年11月，工信部第一批“携号转网”试点在天津、海南启动。2014年9月，第二批“携号转网”试点在江西、湖北、云南落地实施。2019年11月，携号转网正式在全国实施。
据工信部和通信运营商数据显示，携号转网正式在全国落地两年半以来，截至2022年第一季度，全国已有超过5700万用户选择“转户口”。而2020年底时，携号转网用户总数为1700万；到2021年第一季度，这个数字增加至2600万，单季度增加900万；再到2022年第一季度，办理携号转网的用户数已累计达到5700万。一年间增加了3100万，超过过往携号转网用户总数，还多出500万。
客户半天办完转出业务
“整个过程还比较顺利。半天时间办完转出业务，一周内携转成功。”武汉市民王先生告诉极目新闻记者。他是一名游戏爱好者，近期办理了携号转网。尽管没有遭遇“刁难”和“推诿”，还是跑了三四趟营业厅。最后在武昌区徐东一家较大的自有营业厅，完成了欠费补缴、业务解绑、提交转出申请等流程。
相比转出流程，转入流程因为需要实名认证的缘故，主卡和副卡都需要本人携带身份证现场办理，花费时间稍长。“我办理的是每月199元的套餐，主卡副卡一起一共5个号。我父母住花山，专程去一趟徐东，来来回回也得三四个小时。”王先生说，“虽然麻烦点儿，不过，实名认证是国家政策，可以理解。”
各家通信运营商为了挽留老用户、争抢新用户，除了打“价格战”，还推出了不少福利。王先生说，在携号转网前，他经常会接到通信运营商的营销电话和短信，比如赠送宽带、流量和通话时长等。携号转网后，他又感受到了转入方的热情，比如副卡免收功能费、低价办理大礼包、送新款5G手机等优惠。
花式抢人不如提升服务
除了传统三大通信运营商外，日前，中国广电也正式入局5G通信服务赛道。群雄逐鹿，对于消费者而言，通信运营商之间信号覆盖、资费等方面的竞争，无疑将有利于进一步降低消费者的通信成本，优化消费者的5G通信体验，为消费者提供更多元的选择。
“今后，携号转网将会成为常态。”工信部信息通信经济专家委员会委员、浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林表示。
盘和林认为，当前，5G基站覆盖还没有完全饱和，各家通信运营商还存在一些基站信号覆盖盲区。通信运营商想要留住老客户，吸引新用户，与其不择手段地“花式抢人”，不如提高网络质量、增强覆盖效果、优化通信服务，用创新和品质扩展新的赛道。
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