1月8日，饿了么回应：将为猝死骑手提供60万抚恤金。1月9日，封面新闻记者了解到，有保险从业人员质疑保费可能存在被克扣现象。截至发稿，这位公关人员未予以回应。即刻起，饿了么将在“蓝骑士关爱金”中继续追加类似情形下的专项抚恤金，让全体蓝骑士家庭享有保险和关爱金的双重保障。在新的保险规则实施前，平台将提供抚恤金。本次事件中的60万元抚恤金将在本周内交付骑士家属。
封面新闻记者 陈彦霏
43岁饿了么骑手韩某伟，于2020年12月21日在北京送单途中猝死。1月8日，饿了么回应：将为猝死骑手提供60万抚恤金。不过，此举并未给这起悲剧画上句号。1月9日，封面新闻记者了解到，有保险从业人员质疑保费可能存在被克扣现象。
另据媒体报道，骑手家属表示能接受赔偿，但出事20多天没人管，需要一个道歉，同时也不明白交了3元服务费为啥只买1.06元保费？
3元服务费仅1.06元保费？
知乎ID“肆大财子”的保险从业人员指出，外卖小哥猝死以后，拿到了3W保额，作为保险从业人员，他隐隐感觉有问题：一天3块，一年就是1000多，这么贵的意外险？为什么猝死的保额只有3W？
回去看了保单，他“发现这笔救命钱被克扣了”。当他打开饿了么APP的【智能助手】输入“保险”之后，他发现小哥每日首单被扣除的3元并不是保险费，而是服务费。
那真实的保费到底是多少？
APP的人工智能客服并没有给出答案，于是他直接拨通了饿了么的人工客服，让客服将保单发到他的邮箱，他收到的保单显示：保障责任包括65W的意外伤害责任 5W保额的意外医疗 3W保额的猝死，而这份保险每天只要1.06元。
饿了么平台保单（图源知乎肆大财子）
“肆大财子”算了一笔账，按照每天1.06元的保费，1年365天满打满算才386.9元，但每天却要扣除3元，1年下来1095元，差额708.1元，外卖小哥每天自己花3块钱，可真正花在保险上的钱就1块多。根据公开数据，饿了么App的外卖小哥有300万人，假如兼职的有150万，一年下来光收服务费就要收16亿多。
对此，“肆大财子”文中质疑：出来解释清楚，把多出来的钱拿去干什么了？
此外，“肆大财子”还指出，同样是交3元钱，另一平台责任和保费为：猝死责任60W，保单上保费3元；饿了么责任和保费为：猝死责任3万，保费1.06元。
该答主最后这样写道：“原来不是每个平台都会克扣小哥的保险费的”。
饿了么回应：3元服务费为劳务管理和安全保障等服务
1月9日，对于被质疑克扣保费问题，封面新闻记者联系上饿了么公关人员。这位公关人员称：3元服务费，由饿了么平台代为收取，饿了么平台会再支付一部分费用，共同交给骑手所服务的人力资源商，委托其为众包骑士提供劳务管理和安全保障等服务，其中约定由人力资源商为骑士投保意外保险。
随后记者进一步咨询，3元里面保费1.06元，其余近2元服务费具体包含哪些项目？是否明确告知？如何看待网友提出的被克扣问题？为什么把保险费和服务费混在一起，以致外卖员很难直接判断出保费多少以及保险类型？如今服务费是否变化，服务费如果不变化，是否意味着以前的2元钱本可以不收或者和保险费分开收？截至发稿，这位公关人员未予以回应。
追加专项抚恤金 让蓝骑士家庭享双重保障
饿了么平台1月8日回应如下：
饿了么发文回应
北京蓝骑士意外身故，饿了么平台深感痛心。饿了么向逝者致以沉痛哀悼，向家属表示慰问，同时也在反思，如何更好用制度化方式呵护骑士，进步提升完善，防范类似小概率事件发生。
首先，饿了么对骑士的意外身故保障工作做得还不够，还要做更多。即刻起，饿了么将在“蓝骑士关爱金”中继续追加类似情形下的专项抚恤金，让全体蓝骑士家庭享有保险和关爱金的双重保障。骑士的安全，就是平台的安全。
其次，当下众包骑士的保险结构不尽合理，承保金额也依然有所不足，饿了么已与各方紧急商谈，推动改进保障提升和结构优化事宜，将保额将提至60万元。在新的保险规则实施前，平台将提供抚恤金。本次事件中的60万元抚恤金将在本周内交付骑士家属。
在目前的众包服务合约中，众包骑士每天跑单前会缴纳3元服务费，由饿了么平台代为收取，饿了么平台会再支付一部分费用，共同交给骑手所服务的人力资源商，委托其为众包骑士提供劳务管理和安全保障等服务，其中约定由人力资源商为骑士投保意外保险。
对于生态伙伴在与家属沟通中的不当措辞，平台深感惭愧。即便是生态合作伙伴，也同样是平台管理和沟通中的失职失误，没有借口，非常抱歉。再次向逝去的蓝骑士表示哀悼，请家人节哀，更为他们的不足致歉。他们会尽最大的诚意和努力。解决问题，做好工作。
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