白先生表示，从买手机到退货，前后两个来小时，手机既没拆封，也没注册，更没有受到任何损坏，找华为销售店退货，他们就不愿意退了。而线下销售，没有7日无理由退换货。目前，白先生的诉求他们会及时登记并反馈处理。进一步畅通消费者投诉渠道，加快推进全国12315互联网平台二期建设，力争3月15日上线运行。2018年将纵深推进商事制度改革，推动市场监管改革创新，着力抓好证照分离改革、消费维权等重点任务。
“刚从店里买了没有两个小时的手机，既没拆封，也没注册，但店面就是不愿给退货，这感觉有点‘店大欺客’。”5月13日下午2点多，西安市民白先生在提到自己在华为店买手机的事情，就感觉有点窝心。
消费者：没拆封没注册的手机 到手2个来小时却不给退 有点“店大欺客”
据白先生介绍，5月13日上午，考虑多时的他想给自己爱人买部手机，作为礼物送给她，当天上午10点多，白先生微信联系了位于西安市未央经济技术开发区12号的华为手机专卖店负责人，询问了该店是否有现货。
“早上10点多询问好后，我就及时赶到了他们店里，买了一部华为P40 Pro，花了5988元钱。”白先生说，他及时将包装完整的手机带回家，送给爱人。但由于爱人不喜欢、不想要，他又及时将没有拆封的手机完整的拿到了华为专卖店，想把手机退了。
白先生表示，从买手机到退货，前后两个来小时，手机既没拆封，也没注册，更没有受到任何损坏，找华为销售店退货，他们就不愿意退了。“网上买东西也是可以退换的，但到了实体店却如此霸道，只卖不退，让人感觉有点店大欺客。”
“我找了他们店员及店面负责人，他们开始不给退，后边又称我可以把手机放店里，但钱不给退，可以作为我以后在店里的其他消费使用。”白先生说，既然手机都能收回，为啥钱就不给退呢？
从白先生提供的信息可看出，白先生花费了5988元购买了一部颜色为深海蓝的华为P40 Pro手机，手机外壳包装完好，还附带一张购买发票。销售方为陕西远景世纪通讯有限公司。
专卖店：线下店面不支持7天无理由退货
13日下午2点半左右，华商报-二三里记者联系了位于西安未央经济技术开发区12号的陕西远景世纪通讯有限公司第一门市部——华为远景通讯凤城二路店。
该店一名李姓店长解释，白先生确实是在他们店购买了一部手机，他们是严格按照国家“三包”政策，线下店面销售的东西在没有明显质量问题的情况下，是没有无理由退换货物的，跟网上购物退换货规定是不一样的。
“因为我们是正规专卖店，必须严格遵循国家‘三包’政策，如果白先生需要无理由退换货，需要华为售后出具一份手机存在问题的检测报告，7天之内我们都会给退货的。”随后华商报-二三里联系了华为售后950800，将此事反馈后，售后人员表示，根据规定，线上销售，有7日无理由退换货维修、15天换货或维修。而线下销售，没有7日无理由退换货。目前，白先生的诉求他们会及时登记并反馈处理。
新闻延伸：
2017年12月31日，人民日报报道，记者从近日召开的全国工商和市场监管工作会议获悉：2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权，更好服务人民日益增长的美好生活需要。进一步畅通消费者投诉渠道，加快推进全国12315互联网平台二期建设，力争3月15日上线运行。在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时，推进线下无理由退货工作。2018年将纵深推进商事制度改革，推动市场监管改革创新，着力抓好证照分离改革、消费维权等重点任务。
文/里蛋 图/受访者
