新手机频繁死机据张先生讲，3月份，他的爱人张女士想买一部手机，通过在多家商场选看后，觉得这款金立手机不错。3月15日，张女士和妹妹在让胡路商场，以1599元一部的价格，同时买了两部。张女士找到让胡路商场，被告知，将手机送到乘风庄的金立手机售后部门。几天后，张女士接到通知，让她去取手机。而这一次，让胡路商场这位经理给出的处理意见，依旧是让张先生将手机送往萨尔图区的金立手机售后部门。
原标题：在让胡路商场买的手机，频繁出现死机、关机状况
金立手机没过百天两进售后
商场：手机出现的毛病是软件问题，不算维修，不能换机
张先生频繁死机的手机和购物凭证。
看着手中的金立V188S手机，市民张先生有些泄气了，他说自己都没有勇气再把手机往售后部门送了。这是怎么回事呢？
新手机频繁死机
据张先生讲，3月份，他的爱人张女士想买一部手机，通过在多家商场选看后，觉得这款金立手机不错。
3月15日，张女士和妹妹在让胡路商场，以1599元一部的价格，同时买了两部。
5月初，张先生正拿着手机玩游戏，突然手机死机了。不一会儿，就自动关机。
开始，张先生以为是手机的“通病”，可用了两天之后，这种不可预计的死机、关机情况频繁出现。而且，不单是在玩游戏的时候，还有拍照时也会如此。
张女士找到让胡路商场，被告知，将手机送到乘风庄的金立手机售后部门。
第一次去，张女士没有找到人，第二次又去，维修人员给刷了机。取回手机没几天，问题又出现了。
新手机就这样频繁地出现问题，张女士打算找商场说说，换一部新的。
商场的徐姓经理接待了张女士，她让张女士将手机送到萨尔图区的金立手机售后部。
手机送去后，取回用了没两天，同一问题又出现了。张女士再次找到让胡路商场徐姓经理，对方让张女士将手机留下，答应给返厂。
几天后，张女士接到通知，让她去取手机。满怀希望地去取手机时，张女士得知，手机一直没返厂，这几天就待在商场里了，因为他们试机期间，张女士反映的问题没出现。所以，没返厂。然而，手机取回后，又开始死机、关机。
商场称是软件问题
8月4日，在张先生手中，记者看到购机发票和白色的金立V188S手机。
张先生告诉记者，啥时死机、关机，他也说不好，都是用着用着就死机。
在让胡路商场二楼金立手机专卖店，商场的徐姓经理解释说，虽然国家有规定，维修超过两次，可以给换新机，但是，张先生的手机送到售后部门，都是在刷机、软件升级，并非维修，所以，售后部门不会给开凭证。而且，不是维修，也不能给换新机。至于上次她承诺给返厂，又没返厂，是因为售后部门听他们说，手机放在商场内，并未出现死机和关机的情况，售后部门觉得，手机没“症状”，拿到售后部门也没用。所以，就没给返厂。而这一次，让胡路商场这位经理给出的处理意见，依旧是让张先生将手机送往萨尔图区的金立手机售后部门。
为啥手机每次送到售后部门都是刷机、软件升级？徐姓经理回答，张先生手机的毛病就是软件问题。既然问题已经明确，为啥还“治”不好？或者说，手机啥毛病，到现在售后部门还没确诊？是金立手机的售后能力有问题，还是张先生手机出现的毛病太尖端？
