来自湖南永州的李女士在爱他美海外京东自营旗舰店购买了八罐婴儿奶粉，奶粉名称为：德国原装进口爱他美德国白金版HMO婴儿配方奶粉Pre段。很快，李女士收到了货物，此时家里的奶粉正好即将吃完。据李女士说，最近爱他美的奶粉货源紧张，很多地方都没有现货供应。同时，他们同意这一罐生虫子的奶粉可以为她进行退款处理。2014年10月，爱他美开始在中国进行官方销售，所有官方销售的爱他美奶粉，都是按照统一严格标准进行生产。
【摘要】爱他美奶粉：对奶粉做退款处理；消费者：希望得到赔偿。
来自湖南永州的李女士在爱他美海外京东自营旗舰店购买了八罐婴儿奶粉，奶粉名称为：德国原装进口爱他美德国白金版HMO婴儿配方奶粉Pre段。很快，李女士收到了货物，此时家里的奶粉正好即将吃完。于是，她打开了一罐新收到的奶粉，但是打开的一瞬间，她惊呆了！ 原来，奶粉的内层锡纸上趴着一只不明来源的虫子。
据李女士说，最近爱他美的奶粉货源紧张，很多地方都没有现货供应。她也是再三确认对方是爱他美自营的店铺后，才决定在网上购买的，并且一次性就购买了八罐。
事情发生后，她先找到了爱他美海外京东自营旗舰店在线客服投诉，客服给她的解释是不太可能出现这样的情况，因为爱他美的罐装过程是相当严谨的，同时客服建议她找京东平台客服进行投诉。但是让她没有想到的是，当她上传自己拍摄的照片作为证据的时候，京东客服竟然以照片没有审核通过为由，将李女士上传的照片屏蔽了！
由于家里的奶粉已经吃完了，无奈之下的李女士只能打开第二罐奶粉。这一罐目测倒是没有任何问题。截至记者采访时，李女士已经给孩子吃了一天多的时间，暂时没有发现任何异常。这几天，爱他美厂家方面也派人联系了李女士，他们表示京东上的店铺确实是正规店铺，货物来源绝对是正规的途径。同时，他们同意这一罐生虫子的奶粉可以为她进行退款处理。但是李女士目前并没有接受对方的建议，她想知道：号称原装进口的大牌奶粉，虫子到底是哪里来的？为什么会有虫子？对方是不是应该给予相应的赔偿呢？
记者在网络搜索了解到爱他美奶粉产自德国，是德国美乐宝集团旗下品牌，后美乐宝被达能集团收购，爱他美与诺优能、可瑞康三个奶粉品牌均属于达能旗下。2014年10月，爱他美开始在中国进行官方销售，所有官方销售的爱他美奶粉，都是按照统一严格标准进行生产。
随后记者也联系了达能集团的相关负责人，他们表示会派人跟进该事件的处理，也会将最后的处理结果及时向记者通报。
面对食品安全的问题，消费者该如何保障自身的权益呢？记者也为此采访了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师；
林冰律师认为：《食品安全法》规定，婴幼儿配方食品生产企业应当实施从原料进厂到成品出厂的全过程质量控制，对出厂的婴幼儿配方食品实施逐批检验，保证食品安全。既然李女士买到的奶粉里面出现了虫子，那么就说明在进厂到出厂的过程中肯定有一环出现了问题，商家应该重视这次事件，尽可能找出出现虫子的原因，给李女士一个满意答复。消费者如果遇到类似情况，首先拍视频和照片留底，这样在后续也有证据帮助维权，然后与厂家进行协商沟通，如果协商不成，投诉到相关机构进行维权。
（注：本报道截止日期为2021年9月9日，因审稿流程为适当迟延发布）
