一个管理者如果能悉心关注员工的这12条，就能推动生产效率、利润率、员工保留率和顾客满意度等重要经营业绩指标：我知道对我的工作要求。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。我觉/得我的主管或同事关心我的个人情况。在工作中，我觉得我的意见受到重视。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有计划学习和成长。Q12条能够用来吸引、指导、保留最有才干、效率最高的员工。
员工加入这家公司是因为公司的待遇和善待员工的声誉吸引而来，可是真正决定他在公司能呆多久和效率有多高的则是他的顶头上司——主管管理者；
从员工角度看，主管管理者肯定胜过公司。
员工不信什么“伟大公司”、“伟大领袖”，一类的神话，员工们面对的只是主管管理者，优秀的、糟糕的、还有许多中不溜的。
一个管理者如果能悉心关注员工的这12条，就能推动生产效率、利润率、员工保留率和顾客满意度等重要经营业绩指标：
- 我知道对我的工作要求。
- 我有做好我的工作所需要的的材料和设备。
- 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
- 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。
- 我觉/得我的主管或同事关心我的个人情况。
- 工作单位有人鼓励我的发展。
- 在工作中，我觉得我的意见受到重视。
- 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
- 我的同事们致力于高质量的工作。
- 我再工作单位有一个最要好的朋友。
- 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
- 过去一年里，我在工作中有计划学习和成长。
Q12条能够用来吸引、指导、保留最有才干、效率最高的员工。
