平台的保险有一个基础部分，租客在租车时强制购买。小杰以平台未尽到告知义务为理由，进行投诉，最终促使平台退还了他补付的350元车衣损失费。缴纳租车费和押金后，租车公司按照约定时间送车上门，双方当面验车。一番交涉之后，租车公司的工作人员表示，不要“误工费”，只需赔偿车门喷漆费用及油费。由于当天是新婚，还有宾客要陪，李先生最终给该名工作人员赔付了修复费用2400元和油钱233元共2633元。
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神州租车保险理赔多长时间到账
将到来的中秋和国庆假期，很多市民有租车出游的想法。
记者近日从几个真实发生的租车案例中获知，在租车过程中，遇到保险、索赔、违章等相关问题，需要消费者格外注意。尤其对那些平时不常开车的“新手”来说，掌握一份“避坑”指南，很有必要。
保险细节
车衣等加装件不在保险范围
小杰有驾照，但是“因为没摇上号”，所以家里没车，平时也很少开车。但正赶上北京最美的秋季，他在两周前筹划了一次郊区游。“上半年工作忙，生活两点一线，就打算趁周末带着家里人，一起去散散心。”
为了方便，他选择自驾。于是，登录了一个共享租车平台，租了一辆特斯拉。“这种平台就相当于中介，车不属于平台，而是车主挂在平台上招租。”在租车交易前，小杰非常仔细地研究了相关条款，尤其是保险条款。
平台的保险有一个基础部分，租客在租车时强制购买。简单说，就是如果事故维修费用在1500元以上，由平台承担。1500元以下，则由租客承担。
小杰还关注了保险的附加增值部分，这个增值保险，分为优享服务、尊享服务、全程无忧服务等类别，按照价格从低到高，服务保障也由弱到强。
“我没多想，就选了价格最贵的全程无忧，110块钱一天。”小杰说，在保险推荐页面，全程无忧的保障是最全的——事故维修费用1500元以下部分，租客也不用承担了，还能额外覆盖划痕、玻璃、轮胎、轮毂等意外损坏。
自认为“全程无忧”的小杰，开车上路。没想到，在怀柔一段山路，不小心与路边树枝发生剐蹭。他发现车身上有一个小白点，就立刻联系了租车平台。更加令他感到意外的是，平台客服表示，这个剐蹭伤痕，平台保险不赔。
出游心情大受影响的小杰，回到市区后，完成了还车手续。然后，他与平台客服详细沟通后得知，“那处伤痕是车衣的损伤，车衣属于加装件，加装件不在保险赔付范围内”。保险不赔，就需要小杰赔。车主表示，更换一片车衣的价格大约是两三千元。在几经交涉、讨价还价后，小杰通过平台补付给车主350元的车衣损失费。
避坑指南
关注保障及服务中的“小叹号”
事情告一段落，但小杰有些想不明白的地方。“我也是听朋友说，车衣确实不在车险保障范围内。但我租车的时候，平台页面没有说这辆车有车衣，平台客服也没告诉我车衣不在那个‘全程无忧’保障范围内。”
记者使用这款租车APP进行核实，每辆车的配置信息里，确实只有车龄、排量、座椅数、天窗、导航等。没有车衣、贴膜等加装件信息。
记者发现，找到“车衣等加装件损坏需要租客承担”这句重要提示，有两个途径，均需用“放大镜”像剥洋葱那样去寻找。第一个途径是，查看租车成交页面的“费用明细”，点击“保障及服务”的下拉菜单，再找到“全程无忧服务”旁边的灰色小叹号，点击进入其详细介绍，才能在倒数第三行找到关于车衣的那句提示。第二个途径，是从首页，点击“我的”，点击右上角“设置”，点击“关于我们”，点击“服务条款”，点击“平台规则”，5次点击后，在密密麻麻的文字中找到车衣那句提示。
“说实话，租车时，真的很难一层一层去点击，查看到这么细节的信息。大家真要引以为戒，条款看得越细越好。”小杰以平台未尽到告知义务为理由，进行投诉，最终促使平台退还了他补付的350元车衣损失费。
索赔存疑
车辆突然多了一条划痕
日前，拥有近10年驾龄的李先生因为结婚用车，在某租车平台租用了一辆奥迪A8L汽车。日租车费用999元，押金5000元。缴纳租车费和押金后，租车公司按照约定时间送车上门，双方当面验车。在第二天还车环节，该名工作人员却在车门右下方不显眼处，找出一条约40厘米长、比头发丝粗一些的划痕，要求赔偿喷漆修复费用2400元、两天修车误工费1998元，以及油费233元，共计4631元。
“当时我都惊了！原以为很快就能正常还车，没想到还要搭进去近5000元。”李先生说，自己当场就表示，并不认可那道莫名出现的刮痕及其产生的费用。“这么着，最低你给我3000元就完事儿了，这是最底线了。”一番交涉之后，租车公司的工作人员表示，不要“误工费”，只需赔偿车门喷漆费用及油费。由于当天是新婚，还有宾客要陪，李先生最终给该名工作人员赔付了修复费用2400元和油钱233元共2633元。“扫码付钱后，该名工作人员显得很爽快，在合同上立即备注‘费用已结，车已还，合同作废。”
交了钱后，李先生越想越不对劲。由于车辆昂贵，自己在租车的一天内一直小心驾驶，不敢有任何马虎；同时，那道刮痕看起来很新，但租车公司工作人员并未如前一天一样，双方共同在场验车，怀疑“做了手脚”。
李先生决定报警，而后通过大厦停车场物业人员，拿到一段约5分钟的监控视频。视频拍摄角度虽然不理想，但也看到租车公司工作人员蹲在有划痕的车门处长达2分钟，再打电话告知李先生已到停车场。这一连串的动作疑点颇多。
避坑指南
搜集监控证据据理力争
李先生决定维权，并将自己的质疑整理成文字，连同监控视频一起提交给了该租车平台。
“在租车平台上找到了人工客服沟通。人工客服在听闻事件大概经过后，添加了我微信，要求进一步提供相关证据和资料。”李先生说，在提交的文字中列出了四点质疑：
一是还车时验车程序不规范，并未双方共同在场当面验车；
二是，租车公司工作人员为何在偌大的停车场很快找到车辆，径直走向车辆并从右前门有刮痕处开始验车，而不是从车尾部分开始；
三是，监控中有长约2分钟的时间，该名工作人员都蹲在有刮痕的右侧车门，当时他在做什么；
第四，如此昂贵的车辆，但缺乏车载360度环影来保障双方权益，平台硬件层面存在缺失。
在将质疑文字、监控视频和转账支付截图提交给租车平台后，很快租车平台工作人员表示“已经记录，请耐心等待审批。”大约三天时间后，赔付给租车公司的2633元就一分不少地退回给了李先生的银行卡。
“大喜的日子遇到这事，其实挺烦恼的。租车行业大体上是规范的，但保不齐有些平台上的加盟租车公司会有陷阱、套路。”李先生建议，租车过程中遭遇可疑情况，要及时保存各种证据，寻求警方或者平台的介入处理，维护自己的正当权益。
记者注意到，2021年春节期间，北京海淀警方曾破获一起特大租车诈骗案。当事租客租用的也是奥迪A8轿车，也是在停车场被划伤，并被租车公司索要了总计35000多元的维修费。警方最终通过监控画面发现，划车嫌疑人是租车公司员工。最终，顺藤摸瓜，破坏案件。该团伙的5名犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪也被警方依法刑事拘留。
违章处理
用车前绑定“交管12123”APP
汽车行业专家田辉提醒即将租车出行的市民，在用车前，将车辆和自己的信息在“交管12123”APP上进行绑定。
“如果不出京的话，大家对北京的交通状况比较了解，违章的概率比较低。如果出京的话，各地的交通状况都不一样，违章的概率就相对高一些。”田辉在此前自驾海南时，就遇到了违章的情况。
按照传统的租车违章处理方法，需要租客拿车辆行驶证去交管部门处理。要么是租客去找租车公司拿行驶证，要么是租车公司把行驶证寄给租客。行驶证脱离车辆这段时间，租车公司是没办法出租车辆的，公司会要求租客赔偿一定的“误工费”，一般等同于空置期间的租金。
“这样既费时又费钱。”田辉说，现在，通过“交管12123”APP，租客可以将车辆和个人信息进行短期绑定，在租期发生的违章，就可以直接通过APP线上处理。
来源：北京日报客户端 记者 孙毅 李松林 美编 宋溪
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