杭州的小周反映，他上个月从网上买了条项链，打算作为生日礼物送给妻子。3月16号，小周在家旁边的蜂巢快递柜里，拿到了顺丰快递送过来的项链。但3月19号，客服告诉小周，退回的商品经仓库检测，并非本店商品，仓库已经拒收包裹，要求小周寄回正确商品。门店工作人员表示，因为是网上购买，他们无权处理。关于小周的投诉，天猫小二给出的处理方案是驳回售后服务。
杭州的小周反映，他上个月从网上买了条项链，打算作为生日礼物送给妻子。结果妻子的生日已经过了，项链没送出手，还带来了一串问号。
1
生日礼物快递送来发现颜色和款式不对
退回后官方旗舰店说不是正品？
3月14号，小周花了1520块钱，在施华洛世奇天猫官方旗舰店里，买了一条闪耀泰迪熊项链，打算送给妻子当生日礼物。
3月16号，小周在家旁边的蜂巢快递柜里，拿到了顺丰快递送过来的项链。但他打开快递，却发现收到的项链，并不是他下单的那一款。
小周：“因为我买的是黑色的项链，他给我是一个粉色的，白色的项链。”
从小周当时拍给商家客服的照片看，他收到的项链跟他下单的那款相比，除了颜色是浅色以外，小熊的腹部还有一个心形配饰。
这个款式的价格是1290元，客服当时给出的方案是，让小周把产品寄回仓库，检测无误，就给他换货。
但3月19号，客服告诉小周， 退回的商品经仓库检测，并非本店商品，仓库已经拒收包裹，要求小周寄回正确商品。客服还发来两张照片，画红圈的，说是小周寄回的项链，其中一张标注，“非本店产品”。
另一张照片上对比了项链卡扣，文字标注说，小周寄回的项链“钢印粗糙，做工粗糙”。
小周：“我收到这个东西，退回去也是这个东西，叫我变个正品，我怎么变，所以我就联系了天猫的客服维权，天猫的客服维权，给我的信息就是说你没有在快递员面前拆封这个包裹，在快递柜拿了包裹以后，没在快递柜拆封（那你有没有开箱视频啊） 没有开箱视频，我也不知道会买到假货啊，我想天猫旗舰店，应该不会有假货（那也很难证明） 对，很难证明，但他们也没有给我发货视频的证明。”
被退回来的包裹，小周还没有拆封，他当着记者的面打开了快递包装，里面是一条浅色项链，记者注意到，项链外包装上有个商品编号，是5599282，项链标签上的编号也是这个，施华洛世奇官方旗舰店上的商品详情显示，这个编号对应的是那款黑色项链，而这款浅色项链对应的编号，应该是5452026。
2
门店工作人员表示项链与正品多处不符
淘宝客服驳回售后服务
小周表示，现在妻子的生日已经过了，项链却没送出去，而快递寄过来寄过去，他已经搞不清楚，手上这条项链到底是不是最初收到的那条了。那么小周手上这条项链是真是假呢？他来到杭州一家施华洛世奇门店咨询。
施华洛世奇门店工作人员：“我们的水晶一直都是在动的，你看一下，你把你自己那个拿起来，你看一下，你看你那个有没有动（小周：首先这个不是我的） 而且你那个做工的话，也没有这个这么立体，这么亮，这个感觉就有点死板的，还有这个链子，你看你这个颜色 （给我们的理由说，这个地方做工粗糙）对，是的呀，这个地方，也没我们这个这么立体 。”
施华洛世奇门店工作人员：“我可以告诉你，这个盒子是真的，就是里面的东西不对的。”
门店工作人员表示，因为是网上购买，他们无权处理。施华洛世奇官方旗舰店没有留电话，只有在线客服，之前的沟通中，在线客服曾经说过，让小周拨打品牌热线咨询。
施华洛世奇客服中心 工作人员：“您的订单我这里是查询不到的，就是说这个店铺确实是我们授权的，产品也是可以保障正品，但是如果说是发出的产品，与您购买的不一样的话呢，我这边是没有办法给您去换的，您是要联系 （店铺）客服给您处理。”
关于小周的投诉，天猫小二给出的处理方案是驳回售后服务。
淘宝客服：“咱这个维权的话是一个最终的判决结果，如果当时，没有跟咱要这样一个（快递）凭证，那给出的判决结果，确实是最终方案了。”
会不会是快递运输途中出了纰漏呢？记者联系了承运快递的顺丰快递公关部，工作人员核实后回复说，施华洛世奇官方旗舰店发货，用的是带有品牌标志的包装，他们发件时外包装完好，经过跟客户确认，收件时外包装也没有损坏，问题应该不会出现在运输上，他们会协助双方进行调查。
