专家表示服务属性不可分割影院涉嫌侵害消费者权益眼下最热门的电影，非3D版本的《复联4》莫属。北京市嘉安律师事务所彭艳军律师认为，此举违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的有关规定，涉嫌侵害消费者的自主选择权和公平交易权，同时，也是加重消费者负担的不公平行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
专家表示服务属性不可分割 影院涉嫌侵害消费者权益
眼下最热门的电影，非3D版本的《复联4》莫属。不过，这几天，很多影迷发现，原本影院免费使用的3D眼镜服务，却被部分影院终止。3D眼镜不再免费，观影者看3D电影除了要买票之外，还得掏钱买一副眼镜。面对每副至少5元起步，贵一点的要上百元的眼镜，不少人直呼难以接受。
中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌表示，一些影院的做法，即便提前对消费者进行了告知，但按服务属性的不可分割性，这种分割的、单独收取的费用是不合理的，属于变相多收费。
遭遇
买了影票 还得再买3D眼镜
昨天，李女士和朋友到魔影国际影城购票观看3D电影时，被影城工作人员告知，影城不提供免费3D眼镜，消费者要自备或在影城购买3D眼镜。为了看心心念念的《复联4》，不得已，李女士只能额外又花了40元钱在影城卖品部购买了一副3D眼镜和一副3D眼镜夹片。虽然钱不算太多，但这个“意外插曲”令她颇感郁闷。
“网上购票时，我看到在‘影片确认’界面最下方有一排红色小字，写着‘部分影院不提供3D眼镜，以现场为准。’”李女士说，因为每次通过该网站购票时都会出现这样的提示，所以，她也没往心里去。到了电影快开场的时间，她和朋友检票入场，没想到，检票员并没有给她们提供3D眼镜，而是告知眼镜需要自备。眼看着电影就要开场，尽管心里十分不情愿，李女士也只能赶紧到卖品部花钱买了眼镜。
李女士认为，3D电影票价和2D电影票价不同，这种差异本身就暗含了消费者已经购买了完整体验3D观影效果的服务，看3D电影的“标配”就是3D眼镜，为消费者提供眼镜应该是影院提供的基本服务，影院这样做显然不合理。
记者在魔影国际影城看到，售票处上方的显示屏上写着“本影城不提供免费3D眼镜”的提示语，下方还写着“影城出于环保和对个人眼睛健康卫生问题考虑，应广大影迷要求现推出私人专属3D眼镜，仅需10元每副，以便给您带来更好的观影体验。”
卖品部的一名工作人员说，影院提供的3D眼镜有4种：成人3D眼镜10元/副；儿童3D眼镜10元/副；3D夹片30元/副；卡通3D眼镜25元/副。“从影城开业起一直就是这个规定，不提供免费3D眼镜。”工作人员说，这种10元一副的3D眼镜与其他影院提供的免费3D眼镜在观影效果上没什么区别，主要是干净卫生。
影城电梯内的公示牌也证实了该工作人员的说法，上面写着“电影院每天的人流量很大，所以3D眼镜的使用频率相当高，频繁使用的背后暴露的是影院方消毒卫生的无力。一千多副眼镜，每天使用那么多次，每次使用后都要消毒，这样人力物力的消耗，影院是承担不起的，而最终导致的后果就是3D眼镜消毒根本不干净，戴不洁眼镜易导致红眼病。与其冒着卫生安全的风险去使用公用3D眼镜，倒不如花费10元钱拥有自己的3D眼镜，彻底隔绝不卫生问题。”
对于这样的解释，李女士向记者表示她不买账：“既然是出于卫生安全考虑，为大家用眼着想，那么，影院就应该加强卫生管理，加强消毒措施。让我们可以自行购买，也可使用免费的，这样岂不更好？”
调查
给消费者多种选择是普遍做法
记者走访多家影院发现，包括万达、耀莱、保利等在内的很多影院，虽然也售卖3D眼镜，但并未将免费提供3D眼镜的这项服务取消。
一名影院工作人员表示，影院所售卖的3D眼镜主要是针对两类人群，有些观影者对“戴别人戴过的眼镜”一事比较抵触，有时无关卫生，仅仅是个人习惯，也应得到尊重，所以，既可以免费使用，也可以自行购买；另一类是电影发烧友，他们会购买一些“主题3D眼镜”，这种3D眼镜主要是迎合当季热映的影片，在镜身上会有与电影有关的图案或造型。
除了魔影国际影城，还有英皇电影城、古城电影院、橙天嘉禾影城祥云小镇店、首都电影院等部分影院，存在3D眼镜需额外收费的现象。有的影院是只售不租，3D眼镜的售价从5元至30元不等；还有的影院是按时租用，比如首都电影院的3D眼镜租用价格为每4小时2元(不足4小时以2元计费)，押金为30元。
记者看到，英皇电影城在影院公告中明确标注了“3D眼镜收费”的字样，普通3D眼镜5元/副，夹片3D眼镜10元/副，而IMAX厅则提供3D眼镜。
至于收费的原因，影城的一名工作人员给出了与魔影国际影城工作人员基本相同的说法：“除了1号厅IMAX厅提供免费的3D眼镜，其他厅都需要自费购买，主要是为了环保、干净。在影城买的眼镜下次可以直接带过来循环使用。”该工作人员说，IMAX厅使用的3D眼镜是IMAX专用的眼镜，与消费者在影城购买的不同，是观影后要由影城回收的。
对于影院3D眼镜需要额外收费的行为，消费者的意见也不一致。市民张先生认为，3D电影的票价已经这么贵了，还得再买一副眼镜，让人难以接受，以后选影院时他会优先选择不用额外花钱的店。
“我们家的3D眼镜快能开个眼镜店了!”市民黄先生说，由于他家周边的影院不提供3D眼镜，自己观影时又总是忘记带，他每次看3D电影都得买一副眼镜，所以，影城要求消费者自备眼镜对他来说根本谈不上环保，反倒是一种浪费。
而带着孩子去观影的郭先生则表示，自己购买的3D眼镜干净卫生，每次看电影他都会自备眼镜，即使是去免费提供3D眼镜的影院观影，他也会选择自己购买3D眼镜。
探因
人工成本高是眼镜不免费的原因
“放3D电影不提供3D眼镜，说是卫生问题，那餐饮行业是不是也可以借此卖碗筷？”微博上有很多网友如此调侃。部分影院不提供3D眼镜背后，还可能存在哪些原因？记者进一步展开调查。
据资深业内人士介绍，目前，国内影院所使用的3D眼镜规格种类繁杂，一般影院使用的普通3D眼镜成本价从几元到十几元不等，一些影院会使用到“Xpand”等3D眼镜，这类眼镜由于技术含量高，早期成本价高达五六百元，近几年，随着产品不断升级，通过科技手段平抑后的成本价现在每副也要200元左右。
“像《复联4》这样的电影，受关注度很高，夜场也经常爆满，负责3D眼镜发放、回收、再消毒，这些工序要用大量人工来完成。”该业内人士透露，除了物力成本，一副3D眼镜背后带来的更多是人工成本。3D眼镜如果镜片不干净，会直接影响观影效果，影片色彩会整体偏暗，所以，电影散场后，影院要将回收的3D眼镜集中于置物箱中，喷洒专用消毒喷剂，然后，由人工逐一擦净，这一过程在观影旺季，影院可能每天要累计持续数个小时。
在调查中也有消费者产生这样的疑问：“在电影院买一副3D眼镜是不是就一劳永逸？”对此，上述业内人士指出，不一定!据介绍，现在3D眼镜普遍原理相同，都是使用偏振技术，但影院设备不同，也可能会出现自带的3D眼镜不匹配，影响观影效果的情况。
专家
影院涉嫌侵害消费者权益
影院3D眼镜需要额外收费的行为，究竟合不合法呢？
北京市嘉安律师事务所彭艳军律师认为，此举违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的有关规定，涉嫌侵害消费者的自主选择权和公平交易权，同时，也是加重消费者负担的不公平行为。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。彭艳军律师认为，影院即便对消费者进行了告知和提示，但额外收费的做法也是不合理的。本属于附加其中的服务被人为拆分为两项服务，收取两次费用，相当于增加了不合理的收费项目，违反了公平交易的原则，是加重消费者负担的不公平行为，涉嫌强制消费，该条款是无效的。
“同时，也违反了《合同法》关于附随义务的规定。”彭艳军律师说，《合同法》第60条规定，当事人应当遵循诚实信用的原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。“3D电影必须佩戴3D眼镜才能达到观看效果，3D眼镜和3D电影是一个整体，所以，向消费者提供免费且卫生合格的3D眼镜，协助消费者完成观影行为，是影院必须履行的附随义务之一。”
中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌表示，影院在消费者购买了3D电影票之外，再额外要求消费者购买3D眼镜的行为，是人为地把电影票和观影的工具进行了分割。即便提前对消费者进行了告知，按服务属性的不可分割性，这种分割的、单独收取的费用也是不合理的，属于变相多收费，是不公平、不合理的格式条款。如果在消费者购票前没有进行明确告知，那么就涉嫌价格欺诈，是违法行为。
两位专家都建议，消费者应该“主动发声”，从而更好地维护自身的合法权益，同时，也督促相关经营者依法诚信经营。
本报记者 褚英硕 景一鸣 文并摄
